إشعار الخصوصية – الشركة العمانية لخدمات المياه والصرف الصحي (S.A.O.C.)
آخر تحديث: 15 مارس 2026.
1. من نحن
الشركة العمانية لخدمات المياه والصرف الصحي ("NWS"، "نحن"، "لنا") هي المسؤول عن تحديد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية وفقا للمرسوم السلطاني رقم 6/2022 بإصدار قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحته التنفيذية. نحن ملتزمون بحماية خصوصية عملائنا وموظفينا والمقاولين وأصحاب المصلحة الآخرين.
هذا الإشعار يوضح ما يلي:
- ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها.
- كيف ولماذا نعالج ذلك.
- حقوقك بموجب القانون.
- كيفية التواصل معنا بخصوص بياناتك الشخصية.
باستخدام خدماتنا، فإنك تعترف بأنك قرأت وفهمت هذا الإشعار.
1. ماذا نعني بالبيانات الشخصية والمعالجة
بموجب المادة (1) من قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL):
- البيانات الشخصية هي أي بيانات—بغض النظر عن المصدر أو الشكل—يمكن أن تحدد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر (مثل الاسم، الهوية المدنية، بيانات الموقع، معلومات العقار، تفاصيل الاتصال).
- المعالجة تعني أي عملية تجرى على البيانات الشخصية، بما في ذلك جمع أو تخزين أو استخدام أو كشف أو نقل أو حذف.
3. كيف نجمع بياناتك
نجمع البيانات الشخصية منك مباشرة (عبر التطبيقات، مراكز الخدمة، الموقع الإلكتروني، تطبيق الجوال، مراكز الاتصال) وبشكل غير مباشر من أطراف ثالثة مصرح بها، أو المتعاقدين، أو السجلات العامة كما يسمح القانون.
2. ما نجمعه
نجمع ونعالج البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدمات المياه والصرف الصحي لديك، بما في ذلك:
- معلومات الهوية (مثل الاسم الكامل، رقم البطاقة الشخصية، تاريخ الميلاد).
- معلومات الاتصال (مثل رقم الهاتف، العنوان، البريد الإلكتروني).
- معلومات الملكية (مثل رسالة البلدية، كروكي، الملكية).
- تفاصيل الحساب وتاريخ الخدمة.
بيانات الدفع: نحن لا نجمع أو نخزن تفاصيل بطاقتك الائتمانية/الخصمية. يتم معالجة معلومات الدفع مباشرة من قبل مزودي خدمات الدفع المعتمدين لدينا (مثال: بنك مسقط) وفقا لمعايير الأمان المعمول بها.
قد نجمع بياناتك مباشرة منك أو من ممثليك المخولين أو من أطراف ثالثة تعمل نيابة عنك من خلال:
- موقع NWS وتطبيق الجوال.
- بوابات الدفع المعتمدة (مثل بوابة ثواني، OIFC، ONEIC، تدوم، محطات تعبئة الناقلات).
- مراكز الخدمة الحضورية.
3. لماذا نعالج بياناتك الشخصية
نعالج بياناتك لأغراض محددة وقانونية، بما في ذلك:
- تقديم وإدارة خدمات المياه والصرف الصحي – تنفيذ العقد.
- إصدار وجمع الفواتير وإدارة الحسابات – تنفيذ العقد/الالتزام القانوني.
- لإدارة استفسارات العملاء، والشكاوى، وطلبات الخدمة – تنفيذ العقد/المصلحة المشروعة.
- لتلبية المتطلبات التنظيمية والقانونية – الالتزام القانوني.
- ضمان أمان وصيانة البنية التحتية – المصلحة المشروعة/الالتزام القانوني.
- إرسال إشعارات متعلقة بالخدمة – تنفيذ العقد.
- للتوظيف – موافقة/التزام قانوني.
4. كيف نحمي ونخزن بياناتك الشخصية
نطبق ضمانات مادية وتقنية وإدارية لحماية بياناتك الشخصية من الفقدان أو سوء الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو الإفصاح. ويشمل ذلك:
- استضافة آمنة في مراكز البيانات المعتمدة داخل عمان.
- التحكم في الوصول والأذونات القائمة على الأدوار.
- تشفير البيانات أثناء التوقف وأثناء النقل حيثما كان ذلك مناسبا.
- مراجعات أمنية منتظمة وتقييمات للمخاطر.
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط لأطول فترة ضرورية لأغراض مذكورة، ما لم يكن هناك حاجة قانونية لفترة أطول. عندما لا تعود الحاجة إليه، نقوم بحذف بياناتك أو إخفاء هويتها بشكل آمن.
5. المشاركة والتحويلات
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشاركه مع:
- مزودو الخدمة والمقاولون يعالجون البيانات نيابة عنا، وهم اتفاقيات مكتوبة تحتوي على بنود متوافقة مع القانون.
- الجهات الحكومية أو الجهات التنظيمية عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
- الكيانات المعنية بمعالجة المدفوعات.
عندما يتم نقل البيانات الشخصية خارج عمان، نلتزم بمتطلبات المادة (23) من القانون، بما في ذلك الحصول على الموافقات اللازمة من وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات عند الاقتضاء.
6. حقوقك
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، لديك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- طلب محو بياناتك عندما لا تعود هناك حاجة إليها أو إذا تمت معالجتها بشكل غير قانوني.
- سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية على موافقتك.
- الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة.
- أن يتم إخطارك بأي خرق للبيانات يؤثر على بياناتك الشخصية.
يمكن تقديم طلبات ممارسة حقوقكم من خلال بيانات التواصل الموضحة أدناه. وسنقوم بالرد خلال المدد القانونية المحددة بموجب قانون حماية البيانات الشخصية.
7. الموافقة
عندما تستند المعالجة إلى موافقة، سنحصل عليها بعبارات واضحة ومحددة. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت؛ ومع ذلك، قد يؤثر ذلك على قدرتنا على تقديم بعض الخدمات.
إذا قدمت لنا بيانات شخصية لشخص آخر، فأنت مسؤول عن التأكد من أن الشخص قد وافق على الكشف وتم إبلاغه بهذا الإشعار.
بالنسبة للقصر، يجب أن يمنح الوصي القانوني موافقتهم.
8. تواصل معنا
لأي أسئلة أو مخاوف أو لممارسة حقوقك في حماية البيانات، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على:
dpo@owwsc.nama.om
9. تحديثات لهذا الإشعار
قد نقوم بتحديث هذا الإشعار بشكل دوري. سيتم إبلاغ أي تغييرات جوهرية عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا.